本月８日晚，市公交实业总公司任建朔、任前昂叔侄面对乘客遗忘在出租车上的１．０５万元现金和４万元存折不动心，毅然将其交还失主。

拾金不昧事迹层出不穷的背后

欣喜：好人好事不断涌现

去年３月２日，某公司女出纳将６万元现金遗忘在洛阳一运大地公司杨文涛驾驶的出租车上，杨文涛发现后，主动将钱上交市运管处；

去年９月１４日，市融旅公司出租车司机李洪强在车上捡到价值３万多元的两台新电脑后，马上想方设法找到失主并交还；

本月８日晚，市公交实业总公司任建朔、任前昂叔侄面对乘客遗忘在出租车上的１．０５万元现金和４万元存折不动心，毅然将其交还失主。

…… ……

据不完全统计，２００３年以来，我市出租车行业涌现拾金不昧好人好事１２００多件，拾交现金２０多万元，拾交物品折合人民币５０多万元。

好人好事层出不穷，社会各界赞誉有加。大家认为，我市出租车司机素质不断提高，是与近年来运管部门坚持对从业人员培训、开展“争当诚信服务标兵”和争创“青年文明号”等活动分不开的。

但市运管处处长刘宏道对此保持了一种清醒的认识。他说，今年春节放假期间，共接到电话１８３个，其中１１４个电话都是求助寻物的——这么多乘客丢失东西，是否与出租车司机服务不规范有关？

暗访：司机均未主动提醒乘客带好物品

据介绍，从２００１年３月起，我市在出租车行业推行规范化服务标准，其中有一条就是：乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。

这一条规定，出租车司机是否做到？带着这个问题，１１日至昨日，运管人员与记者一道进行了暗访。暗访前，大家约定每人都带一个装有废报纸的档案袋乘坐出租车，下车时有意落在车上，看司机的反应。

我们共暗访了１２辆出租车。其中，８人次坐在副驾驶位置上，下车后，司机看见“遗忘”在车上的档案袋，才赶紧叫住“乘客”注意带好物品。

这说明司机的道德素养较高，但提醒乘客的“主动性”有欠缺。４人次坐在后排，下车后，没有一个司机主动提醒“乘客”拿好随身携带物品，自然，档案袋也就“忘”在了车上。

暗访中发现，一些车辆在到达目的地后，司机一弹起计价器，里面的语音装置就会发出声音：“感谢您乘坐×××出租车，您应付的车费是×元，欢迎您下次乘坐，请您带好随身携带物品。

”这里面存在两个问题：一是虽然有提醒，但毕竟是机器发出的声音，没有人情味；二是语音设置太长，乘客下车后，语音提示还未结束，乘客自然听不到最后一句“请您带好随身携带物品”的提醒。此外，有些车辆装的是老式的计价器，根本没有语音提醒功能。

司机：承认规范化服务不到位

１３日上午，记者在乘坐市大业公司豫ＣＴ５５９０出租车时，顺便采访了开车的师傅。

记者问：“平常乘客下出租车时，您有没有主动提醒过乘客带好随身物品？”师傅回答：“乘客带东西多的话，我都注意提醒他们；有的带东西少，我就不提醒。

”“运管处推行规范化服务，要求乘客下车时，驾驶员应主动提醒乘客拿好随身携带物品，您知道不知道？”“知道，但一忙起来，也就忘了。说句实在话，我们司机在这方面做得还不到位。”

这位师傅说，不少司机这样认为，既然车上计价器有语音提醒了，就不必再口头重复了。

但他表示，如果司机们都能在语音提醒的基础上，再次口头提醒乘客的话，相信乘客丢东西的几率会大大降低。

运管部门：要把规范化服务标准落到实处

暗访结果引起市运管处的高度重视。

昨日，市运管处处长刘宏道说，从暗访来看，我市出租车规范化服务水平尚需进一步提高。

有了计价器的语音提醒，并不意味着出租车的服务就规范了，出租车从业人员的人性化服务还要进一步加强。今年牡丹花会即将来临，市运管处将在花会前对所有司机培训一遍，要求司机们认真落实规范化服务标准，乘客在上车、途中、下车时，司机都要用文明用语，做“乘客满意的服务员、古都历史的宣传员、旅游观光的导游员、社会治安的巡逻员”。

“啥时候在出租车上遗忘物品的乘客少了，就说明我市出租车司机规范化服务水平更高了。

”刘宏道的话耐人寻味。

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