近日，记者来到新改造提升的桥西区群众工作中心服务大厅，大厅占地1000平方米，分为登记、候访、安检、接访、调处等七个区域，前来办事的群众，经过登记、候访、安检，便可进入接访、调处区反映和解决问题。

桥西区刷亮信访服务底色提升百姓满意成色

近日，记者来到新改造提升的桥西区群众工作中心服务大厅，大厅占地1000平方米，分为登记、候访、安检、接访、调处等七个区域，前来办事的群众，经过登记、候访、安检，便可进入接访、调处区反映和解决问题。中心内还安装了身份证识别、远程接访会议、掌上快速反应等六大智慧系统，让信访触网变得更便捷。桥西区牢固树立以人民为中心思想，转变工作思路，提升服务温度，提高解难题力度，提升信访服务能力和水平，成功化解了一大批信访积案，为群众解决了一大批烦心事、揪心事。

桥西区信访局在优化服务窗口环境的同时，着力提升服务水平，严格实施“五个一”服务，即接待来访群众一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座、一杯热水暖心、一声慢走相送。践行“五不让”，即不让来访群众在这里受冷落，不让正常信访渠道受阻塞，不让受理的信访事项在这里积压，不让流转的信访案件在这里减速，不让党委政府的形象在这里受影响。以真心换民心，得到了来访群众的点赞。同时，桥西区信访局转变工作思路，从转办到专办。

对于疑难复杂信访问题不再“一转了事”，而是以群众需求为导向，主动承担起案件的化解和办结等实质性工作，对疑难案件成立专班，专案专办，一抓到底。从接访到约访。对重要的疑难信访事项，班子成员主动约访，主动融化信访人心里的坚冰，倾心倾力地解决了一批十年甚至数十年的信访积案。

从上访到下访。大力开展“下基层，访难题”活动，领导干部把办公桌搬到基层一线，搬到问题最突出、矛盾最尖锐、群众最急需的地方，拉近了与信访人的距离，赢得群众信赖。

通过“专办”“约访”“下访”活动办结息诉的案件上百件，既有涉及工资待遇的上访老户，又有涉及拆迁纠纷的骨头案，既有久拖不决的难案，又有讨要无果的欠薪案。为提升信访服务效能，桥西区信访局全力打造网上信访主渠道，推行互联网+信访工作模式，通过桥西区政府网站、桥西区信访局微信公众号、“桥西云社区”等平台网上办理群众事项。在区、街道两级打造信访办理终端系统，让群众在网上投诉、办理、查询。

同时，实行信访简易事项快速办理，让网上信访成为反映问题的“快行道”。加大督查督办力度，对每一个网上信访案件，要求做到程序规范，内容完善，格式正确，附件齐全，让网上信访成为快速解决问题的“直通车”。去年及时受理率和及时答复率均为100%，满意率达到了97.8%，参评率达到了80%。

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